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Salesforce ADM-261：Service Cloud Administration Examは、サービスクラウドソリューションの実装と管理を担当する専門家向けに設計された専門的な認定試験です。試験では、サービスクラウドの機能、ベストプラクティス、および実装手法に関する候補者の知識をテストします。この試験は、サービスクラウド管理の分野でキャリアを前進させようとしている専門家にとっては必須です。

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題 (Q80-Q85):

質問 # 80
Universal Containers' agents often need to access the same cases, contacts, and orders multiple times per day.
What should a consultant recommend to meet this requirement?

A. Embed a "Recent Items" Visualforce component into the Salesforce Console for Service.
B. Enable the "Access Recent Items" user permission on the user profiles.
C. Create a custom list view for cases, contacts, and orders and pin them to the side bar.
D. Enable the "History" component within the Salesforce Console for Service.

正解：D

質問 # 81
Which support channel requires the smallest amount of agent work time?

A. Web self service
B. Web to case
C. Email to case
D. Chat

正解：A

質問 # 82
A manager has noticed an increase in average case age. This is negativelyimpacting customer satisfaction. The manager wants to compare the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle.
Which reporting solution should be recommended?

A. Create a report using the case lifecycle report type.
B. Create a report using the case age report type.
C. Create a report using the case historical trending reporttype.
D. Create a report using the case snapshot report type.

正解：A

質問 # 83
A case has not been closed even after 30 days, but those cases can be closed in 7days. What should the consultant do to overcome this? choose 2 options

A. Identify those cases and assign to the closure team
B. Use escalation rule to send an email
C. Use auto response rule to send an email
D. Supervisors to investigate those cases

正解：A、D

質問 # 84
Which of the following measures customer portal adoption/effectiveness among CUSTOMERS (Choose 2)?

A. Most popular articles
B. # of cases via email
C. Total cases created
D. # of articles per agent

正解：A、C

質問 # 85
......

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John Lee John Lee

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